בטיול קבוצתי משתתפים נוסעים עם ציפיות, העדפות וטעמים שונים. לכן, בקבוצה הטרוגנית יש קושי להגיע לרמה גבוהה של שביעות רצון אצל כל המשתתפים. מאמר זה יציג ניתוח אירוע ובו הדגמה כיצד צריך ואפשר לפתור קושי זה.
תגית: שירות לקוחות
"הלקוח הנו החמצן של העסק" ושירות הלקוחות צריך להפנים זאת
תפקידו של מנהל שירות בטיסה איננו קל, במיוחד כאשר המטוס "מפוצץ" בנוסעים. הוא קשה שבעתיים עם נוסעים ישראליים תובעניים. בכל מצב, איכות השירות ללקוח\הנוסע צריך לעמוד בראש מעייניו.