צרכנות נבונה, לקוח שבוי, לקוח נאמן

רגולטורים וארגוני צרכנים פועלים להבטיח את זכויותיהם של לקוחות בג'ונגל העסקים של ימינו. המאמר יתמקד בחלקו ואחריותו של הפרט, הלקוח, ביחסיו עם ספקי שירות ומוצרים, והוא רלוונטי גם לניהול עסקים.