ניהול משברים  –  דילמות ופתרונות

המושג "משבר" נתפס במבט ראשון כאסון נורא ומאיים. המאמר יציג שני אירועי סחיטה, אמתיים, בעולם העסקים, מן הסוגים העלולים להתפתח למשבר בעל משמעויות כבדות. דפוס הניהול הוא זה "המכבה את השריפה" או מרחיב אותה.

הכנות למכרז בין לאומי – הממד הבין-תרבותי

מצגת נדירה שאותרה באינטרנט הציגה את ההכנות אשר בצעה חברה לצורך הכרת התרבות העסקית הנהוגה במדינת המכרז. המאמר ידגים את המתודולוגיה של הכנות לקראת מכרז, בהיבטים הבין – תרבותיים והמסרים המקצועיים המתבקשים ממנה לכלל.

הפגישה – השפעת המיקום על הצלחתה

לכל פגישה בין בני אנוש יש מטרה כלשהי. פגישות מתקיימות בשדות תעופה, בתי קפה, בתי מלון ובמקומות אפלים. המבחן הנו בהבנת הצורך לעשות את ההתאמות הדרושות בין מטרת הפגישה, משתתפיה והמקום המתאים ביותר.

אמנת שירות – כלי לבניית יחסי אמון בין הארגון ללקוחותיו

באחד מגיליונות סוף השבוע בחודש יוני 2018 של עיתון העסקים "גלובס" צורפה חוברת הנושאת את הכותרת "דו"ח אמון 1". במאמר נציג את עיקרי המנשר והמסרים הניהוליים הנובעים ממנו.

ניהול איכותי, ערובה לשירות איכותי

בטיול קבוצתי משתתפים נוסעים עם ציפיות, העדפות וטעמים שונים. לכן, בקבוצה הטרוגנית יש קושי להגיע לרמה גבוהה של שביעות רצון אצל כל המשתתפים. מאמר זה יציג ניתוח אירוע ובו הדגמה כיצד צריך ואפשר לפתור קושי זה.

פרויקט המחשוב בביטוח לאומי – כך לא מנהלים פרויקט

בדצמבר 2009 אישרה הנהלת המוסד לביטוח לאומי את פרויקט המחשוב של המוסד. בנובמבר 2017 הוחלט להקפיאו לאחר שמאות מיליוני ₪ הלכו לטמיון. המאמר יציג את סיפור המעשה ועקרונות בסיסיים בניהול פרויקט – ובדרך השלילה.

"הלקוח הנו החמצן של העסק" ושירות הלקוחות צריך להפנים זאת

תפקידו של מנהל שירות בטיסה איננו קל, במיוחד כאשר המטוס "מפוצץ" בנוסעים. הוא קשה שבעתיים עם נוסעים ישראליים תובעניים. בכל מצב, איכות השירות ללקוח\הנוסע צריך לעמוד בראש מעייניו.