המחברים: ד"ר יניב זייד וישראל לביא הקדמה על יחסי ספק לקוח אפשר למלא ספרייה שלמה. זהו נושא מורכב, שונה במהותו מתעשייה לתעשייה, מצרכי השוק והלקוחות וממילא מספקים נותני שרות או
מחבר: מערכת זרקור

"התחקיר" – אלוהים נמצא בפרטים הקטנים
מטוס נוסעים התרסק על צלע הר באינדונזיה. משחזור התקלות, לפני ובמהלך הטיסה, נציג במאמר זה לקח עקרוני ומרכזי על חשיבותם של תחקירים במתודולוגיה מקצועית סדורה – בכל ארגון, בכל תחום ובכל תעשייה.
"מזג ניהולי"
"יש הקונה את עולמו בשעה אחת, יש המאבד את עולמו בשעה אחת" הסיבה לכך נעוצה בטבע האדם, במאפייני אישיותו. המאמר ינסה להגדיר ולהדגים את המושג "מזג ניהולי"

"שקיפות", נדבך מרכזי בתפיסת עולם ניהולית
אור השמש הוא חומר החיטוי הטוב ביותר ואור המנורה הוא השוטר היעיל ביותר. קברניטים ומנהלים שלא הפנימו זאת נתקלים בטכנולוגיה שמאפשרת לכל 'חטטן' להגיע למידע באמצעים מגוונים. במאמר נוכחי אירוע שיצר הרבה מהומה על לא מאומה, וכל זאת תוצאה של היעדר שקיפות.

"קיבעון מחשבתי בעת התמודדות עם שינויים בתהליכי העבודה"
במקרים רבים נדרש לבצע שינויים בסביבת העבודה ובדרך כלל הם מתרחשים ללא הודעה מוקדמת. ארגון תאב חיים צריך לחפש ולבחון כל הזמן איומים והזדמנויות ולהיערך לביצוע השינויים הנדרשים בצורה נבונה ובזמן.

חדשנות כדרך חיים
ארגון תאב חיים צריך, בשגרה, לעסוק בהתחדשות בכל תחומי פעילותו. רק כך הוא יעקוף איומים, יזהה הזדמנויות וייטיב להשיג את יעדיו. זאת צריכה להיות תפיסת עולם ולא חיפוש פתרון כאשר אין ברירה.
שילוב תהליכים בארגון
ארגון משגשג הינו ארגון המצליח להפיק הישגים שהם מעבר לסך חלקיו. הדבר יתאפשר אם "חלקי הארגון" ישכילו לשלב ידיים וביחד לשבור, שוב ושוב, את תקרת הזכוכית של עצמם. "שילוב תהליכים" הינו נושא הקרוב לליבנו ובכך נעסוק גם הפעם.

"משילות" – ליקויים וכישלון ניהולי בסדר גודל לאומי
בכל ארגון, אירוע או פרויקט יכולות לקרות תקלות. שונה הדבר כאשר "הכתובת הייתה על הקיר" והתקלה גרמה לאסון ועשרות הרוגים. לקחנו את "אסון מירון" ושקפנו את מאפייניו בתורת הארגונים.

"הערכת סיכונים" – שיעור קצר מלקחי המגיפה
לא כל החלטה שאנחנו עושים, ברמת הפרט או הארגון, מלווה בהשקעת מחשבה בתחום של עלות תועלת או הערכת סיכונים. מאמר זה יביא הצצה על המנגנון והתהליך של "הערכת סיכונים" מפריזמה אקטואלית המוכרת לכולם – המגיפה.

התמודדות ארגונים עם מצבי אי וודאות
"לך אל נמלה עצל ראה דרכיה וחכם", (ספר משלי). אנחנו הלכנו אל התמנון, רכיכה ימית, ואת השיעור שלמדנו על תפקוד ארגונים בסביבה מאתגרת תקראו במאמר שלפניכם.