צמד המילים בארמית "איפכא מסתברא" מקורו בתלמוד הבבלי ומובנו, בשפה עממית, "ההיפך הוא הנכון". שימוש נכון בשיטת ה"איפכא מסתברא" יכול להפוך למכשיר יעיל להתמצאות בעולם של שינויים ואי וודאות, בחזקת "WAZE" לעסקים.
מחבר: מערכת זרקור
קונצפציה ואיפכא מסתברא – נדבכים בתרבות ניהולית
המושג "קונצפציה" נפוץ מאוד בעת כתיבת שורות אלה בהקשר של "מחדל אוקטובר 2023". המאמר יעסוק במושג, בהיבטים אוניברסליים והמלצות ארגוניות.
אחריות לקוח ביחסיו עם ספק
הלקוח נושא באחריות להחלטתו לרכוש מוצר או שירות, לאחר שקיבל את כל הפרטים מן הספק ושקל את צרכיו, העדפותיו ותנאיו השונים. מאחר ואיש איננו חסין מפני שיקול דעת שגוי, יש להתייחס בזהירות להיגד "הלקוח תמיד צודק". הוא לא תמיד צודק!
שירות לקוחות הוא גם כלי ניהולי
יחידת / מוקד שירות הלקוחות של הארגון הוא הסיסמוגרף שבאמצעותו יכול המנהל הכללי לקבל תמונת מצב מדויקת על מה שקורה בארגון.
הכישלון כתופעה אנושית
פרק מרכזי בספר "הדרך לכס המנכ"ל" עוסק בניתוח מעמיק של כישלונות של מנכ"לים. אנחנו מביאים לעיון הגולשים ב"זרקור" תמצית של פרק מתוך הספר.
המשאב האנושי בעידן של אי-וודאות ואי יציבות
לסביבת העבודה בארגון ולאי הוודאות כתופעה אוניברסלית יש השפעה על עובדים ועבודתם. המאפיינים האלה, כולם או חלקם, גורמים לתחושת בדידות, חוסר שביעות רצון, דאגה מאי יציבות תעסוקתית וחומרית.
זיהוי שינויים בסביבת העבודה
"מערכת התרעה מוקדמת" היא כלי בידי ההנהלה לקבלת החלטות להתמודדות עם סיכונים או לטיפול בהזדמנויות עסקיות חדשות. המערכת הזאת צריכה לעסוק הן בסביבה החיצונית ואתגריה והן בסביבה הפנימית – תהליכי עבודה, מכלול יחסי העבודה והטיפול במשאב האנושי ועוד.
מידע, קבלת החלטות וניהול
המתודולוגיה של המודיעין בשרות ארגונים ומנהליהן היה נדבך מרכזי באתר "זרקור" מיום הקמתו. במאמר זה, ונוספים בהמשך, נחזור לעסוק בתפקידו של המודיעין בעידן של שינויים ואי וודאות.
מעורבות הנהלה – המתכון להצלחה
בארגונים היררכיים משתרשת תרבות של ביזור סמכויות לדרגי ביניים. הניסיון מלמד
שבפרויקטים מורכבים, רק מעורבות ישירה של דרג ניהולי בכיר במשימות אד-הוק יבטיח
הצלחה. המאמר מציג אירוע מימים אלה.
הדרך לכס המנכ"ל
הספר "הדרך לכס המנכ"ל" מאת ישראל לביא, בהוצאת "מדיה 10 הוצאה לאור בע"מ", עוסק בחיפוש מענה אחר השאלות המוצגות בהמשך, תוך הדגשת השונות הקיימת בעולם.