אמנת שירות – כלי לבניית יחסי אמון בין הארגון ללקוחותיו

באחד מגיליונות סוף השבוע בחודש יוני 2018 של עיתון העסקים "גלובס" צורפה חוברת הנושאת את הכותרת "דו"ח אמון 1". במאמר נציג את עיקרי המנשר והמסרים הניהוליים הנובעים ממנו.

כישלונות בניהול פרויקטים

תקלות, שיבושים וסטיות הנם "חלק מן החיים" ולכן צריך, בכל תכנון, לקחת אותם בחשבון. המאמר מתאר כשל אופייני לעולם המושגים של ניהול פרויקטים. האירוע אותנטי ומדגיש מושגי יסוד – הערכת סיכונים, בקרה וחריגות מן התכנון הבסיסי.

ניהול עסקים בעידן הדיגיטלי והקדמה הטכנולוגית המואצת

לא תמיד צריך להמציא את הגלגל מחדש. לקחנו מאמר\מחקר בנושא "השפעת מהפכת המידע על מודל הפיקוד והשליטה בכוח האווירי" וגיירנו אותו לתחומי הניהול והעסקים בעידן הטכנולוגי המתקדם.

ניהול איכותי, ערובה לשירות איכותי

בטיול קבוצתי משתתפים נוסעים עם ציפיות, העדפות וטעמים שונים. לכן, בקבוצה הטרוגנית יש קושי להגיע לרמה גבוהה של שביעות רצון אצל כל המשתתפים. מאמר זה יציג ניתוח אירוע ובו הדגמה כיצד צריך ואפשר לפתור קושי זה.