מאת: ישראל לביא
את היכולת לנהל עובדים ופעילות מעבר לים באמצעות טכנולוגיה מתקדמת הכרנו בשנת 1991. הצורך הוביל צוות עובדים יצירתיים לקלוט אמצעים טכנולוגיים, מתקדמים לאותה עת, אשר סיפקו תקשורת בין מטה החברה בארץ לנציגיה בחו"ל.
התוצאה – עבודה מעבר לים עם ציוד תקשורת מתקדם הובילה לשינוי מהותי של תפיסת העבודה, יעילות וחסכון במשאבי הארגון.
נעסוק בנושא הזה משני צדדיו: ניתוח אירוע של ניהול מרחוק (בשלט רחוק) ונעסוק גם בהשפעות על ארגון בו עובדים מתפקדים במרחק, מחוץ למקום העבודה.
ניהלתי שיחה עם בעלים בניהול משותף של חברה המאופיינת בנפח גדול מאוד של פעילות: אירועים, לקוחות, ספקים בארץ ובחו"ל ולאורך כל השנה. הבעלים שוהים בחו"ל לעיתים קרובות ושניהם בו זמנית.
"האמצעים הטכנולוגיים מאפשרים לנו לנהל את הפעילות שלנו עם המטה בארץ באופן חלק. אף אחד בסביבת העבודה, לרבות לקוחותינו בארץ, איננו מרגיש פגיעה ברמת התפקוד והשרות. האמצעים מאפשרים תקשורת על כל סוגיה ובכל תחומי הפעילות. נוכחותנו בסביבת העבודה עם הלקוחות והספקים בארץ ובחו"ל אינה נדרשת ואיננה מורגשת".
התנאים להצלחה
- שימוש מיטבי באמצעים טכנולוגיים
- מיומנויות ניהול
- אסטרטגיה מוכוונת תוצאות
- תפיסת אחריות מוקפדת
עבודה מהבית
ארגון צריך לפעול בדרך שתאפשר לו למקסם את המשאבים העומדים לרשותו, לרבות המשאב האנושי. העובדים, בדרך הטבע, אינם עשויים מקשה אחת: הגדלת ההכנסה הינה מניע מרכזי אך יש כאלו אשר יחפשו גם קידום, רווחה ונוחיות. עבודה מהבית מייצגת נוחיות ורווחה לעובד!
ארגון יכול להפיק תועלת מהעסקת עובדים מביתם. המחיר הוא הפסד במונחים של לכידות, אובדן של סיעור מוחות, דינמיקה קבוצתית (הפריה הדדית) ושליטה.
הנהלת ארגון מצווה למצוא את הנוסחה המתאימה לארגון ולמאפייניו. להתפשר במקום שאפשר ולעמוד על דעתו כאשר צריך. שם המשחק הוא "שונות" והפתרון "חליפה לפי מידה".
מגבלות התווך הדיגיטלי על התקשורת הבין אישית בארגון
המשתנה החשוב ביותר, כאשר עוסקים בעבודה מרחוק, הוא מאפייני "התווך הדיגיטלי" ועד כמה הוא מרכזי בעבודת הארגון.
האם העבודה מרחוק היא המאפיין הדומיננטי של הארגון ונוגע ברבים מעובדיו ומנהליו, או מתייחס רק למיעוט.
משתנה שני: סוגי האמצעים בשרות הארגון: קולי, טכסטואלי, וידאו, יישומי מחשב והאם הוא משכיל לעשות שימוש נכון באמצעים אלה על לפי הצורך.
ומשתנה שלישי: זהות ומספר המשתתפים – תקשורת בין שני עובדים, עובד וממונה, קבוצת עובדים בסיעור מוחות, דיון לצורך קבלת החלטה, או גם וגם.
ככלל, אין תחליף ל"תקשורת בין אישית חיה" ובכך עסקנו כבר במאמרים קודמים. מאמר מ 2017 ונוסף מ 2025. במתחם המשתנים לעיל חשוב לשים דגש על ארבעת הכללים הבאים:
- להבטיח מיצוי הנושא שעל סדר היום ולא להפסיקו בשל אילוצי זמן ומרחק.
- להקפיד על הפרדה בין עובדות, מידע והערכה. חשוב שהמשתתפים יקפידו לצרף את המלצותיהם, ללא קשר לסטטוס שלהם בהיררכיה הארגונית.
- תיעוד מסודר של הדוברים ודבריהם חייב לעלות לרשת הארגונית.
- חשוב לקיים מפגשים להשלמת פערים וטיפול באי הבנות, או חילוקי דעות כאשר "הדוברים מרחוק" מגיעים למטה הארגון.
תגיות: תקשורת פנים ארגונית, טכנולוגיה