אִינְטוּאִיצְיָה היא הסקת מסקנות מהירה על סמך מיעוט נתונים באמצעות ניסיון והיסקי עבר. זאת יכולת להפיק ידע ללא חשיבה רצונית, מופיעה בפתאומיות, בהשראה או בהברקה (מתוך ויקיפדיה).
קבלת החלטות אינטואיטיבית איננה תהליך המבוסס על חשיבה ומחשבה מודעת. היא נובעת מניסיון עבר, תובנה פנימית, תחושה או השראה, לעיתים נכונה ולעיתים שגויה
הקדמה
כאשר יוצאים מהבית ללא מטריה כי "לא צפוי גשם", מחיר קבלת ההחלטה הוא, מקסימום, הירטבות.
יש החלטות שגויות שהמחיר עליהן יכול להיות כבד ולעיתים בלתי נסבל.
עסקנו רבות במושגים קונצפציה וקבעון מחשבתי כסיבות לכשל אינדיווידואלי המוביל לקבלת החלטה שגויה.
מטרת מאמר זה לעסוק בגורם נוסף המשפיע על קבלת החלטות שלנו והיא האינטואיציה. נציג דוגמא ונסיים במסקנות.
מקרה שהיה
איש עסקים ישראלי עמד להמריא לחו"ל לפגישות עסקים יחד עם עמיתים נוספים. בתוכניתו, הוא תכנן לדלג למדינה נוספת במזרח לפגוש את בתו ששהתה שם לענייניה.
בבוקר הטיסה גילה להפתעתו שהאסלה מוצפת בדימום כבד. הוא פנה למוקד הרפואי הקרוב ושם בישר לו הרופא: גם אם אינך סובל מכאבים, זהו סימפטום של אבנים בכליות. שתיה מרובה תעצור את הדימום, חזרת הדימום תלווה בכאבים ותחייב אותך לטיפול פולשני. כאבים הנגרמים מאבנים בכליות הם בלתי נסבלים.
הרופא צייד את נדון מאמרנו במשככי כאבים והאיש החליט, ללא מחשבה יתרה ובניגוד להמלצה הרפואית לעלות על הטיסה.
התחזית של הרופא התממשה כעבור מספר ימים והוא נתקף בכאבים קשים. בבית חולים מקומי הציעו לו טיפול פולשני אך הוא החליט לעבור אותו בארץ. האיש ביטל את תוכניותיו וחזר לארץ.
ניתוח
- ניתוח של בעל העניין – "היה חשוב לי לנסוע, לא חשבתי ולא התעמקתי. התגובה הספונטנית שלי הייתה – "יהיה בסדר". לזה אנחנו קוראים "החלטה אינטואיטיבית".
- ניתוח שלנו – יש כל מיני מודלים וגישות להערכת סיכונים בתהליך קבלת החלטות: הגישה החפיפניקית והמזלזלת היא לא המודל שלנו. כאשר על הפרק סיכון מידי צריך להתעמק, להרחיב ידע, להציג מקרים ותגובות ואז להחליט. גם אם החלטת לקחת סיכון, לאחר תהליך כזה, עליך להתכונן ולבנות מענים למקרה הגרוע ביותר, "מקרים ותגובות" בשפה מקצועית.
- לגבי המקרה שלפנינו. האינטואיציה של מקבל ההחלטה הייתה חזקה מהמלצה מקצועית שקיבל מאיש מקצוע. הוא לא חזר לשקול ולחשוב.
- ראו ב"זרקור" מאמרים שפרסמנו בנושא אינטואיציה: "על אינטואיציה וקבלת החלטות" ו"האינקובציה" ככלי ניהולי ומשלים ל"אינטואיציה" ולכלים נוספים
מסקנה
ככל שהנושא, חשוב או קריטי, גם אם ברמה האישית, מומלץ מאוד לקיים תהליך קבלת החלטות סדור. הסתמכות רק על האינטואיציה, זלזול והתעלמות ממידע ויעוץ מקצועי, או העדר מודעות, הינם הסיבות העיקריות לכשלים בתהליך קבלת החלטות.
המעוניינים להרחיב את הידע בנושא קבלת החלטות, מוזמנים לעיין במאמרים רבים שפורסמו בנושא באתר זרקור.
תגיות: אינטואיציה, קונצפציה, קבלת החלטות