הקדמה
בתום סדנא של חצי יום בהשתתפות מנהלים בכירים בתאגיד ביטחוני עוברים לשלב "הבמה החופשית", שאלות הקהל.
באופן מפתיע אתה שומע באולם קולות "איזה טיפים יש לך עבורנו". מפתיע!!! הם אחרי הצגה, שקפים ומידע רב שהעבר באופן מתודי "אז מה הם רוצים בנוסף?".
אבל מפתיעה גם הגישה השטחית שהטיפ כאילו חשוב ומשכנע יותר מייעוץ מקצועי ומבוסס.
ננסה לפענח במאמר זה את התופעה.
הגדרת המושג
"טיפ" הינה מילה בשפה זרה ופירושה בעברית, "תשר". מענק לנותן שירות המוענק על ידי לקוח מרוצה.
המושג הזה עבר הסבה על ידי הציבור ל"עצה שימושית טובה", ואם אפשר, רצוי בקצרה ובתמצית.
במאמר זה לא נעשה אבחנה בין "מומחה" ל"יועץ", נביא את ההדגשים השונים בין השניים בהמשך המאמר.
יחסי יועץ – ארגון: מאפיינים
ארגונים זקוקים למומחי תוכן ויועצים, זהו צורך משום שזאת הדרך להתחדש, לבדוק את עצמך ולהשתפר. היקפו ומאפייניו של השרות הזה שונים ממקרה למקרה.
יש שוני בין צורך ארגוני לבין צורך ייחודי של בעלי תפקידים בארגון, בדרך כלל בכירים. בעינינו אלו שתי התמחויות שונות.
יש יועצים שמומחיותם העברה ותיווך מידע ויש יועצים שמומחיותם מציאת פתרונות לבעיות שהארגון מתמודד עימן.
המבחן הראשון של הממשק ארגון\יועץ הינו התאמה מקצועית וזאת נקבעת על ידי הגדרת צרכי הארגון. ארגון חייב לזהות "מה חסר לו" ולהגדיר מה הן הדרישות המקצועיות מהמומחה שהם צריכים "לגייס".
המבחן הבא של אותו ממשק הינו התאמה אישית ויכולת בינאישית של היועץ לעשות את ההקשרים ההכרחיים בין הידע שלו, לבין מצב הארגון והצורך\האתגר שהוא הגדיר. זהו מבחן שקל מאוד ליפול בו. כדי לעמוד במשימה זאת על היועץ\מומחה להפגין – יצירתיות, ו"לתפור חליפה על פי מידה". לשם כך לא מספיק להיות מומחה בתחום!
ואיך עובדת מערכת היחסים הזאת?
יש להבחין בין שני מודלים של העסקה ובהתאם, שני תוצרים שונים: ייעוץ פרונטלי מול ייעוץ אשר נכנה אותו "ייעוץ מבוסס מחקר". יש מקרים בהם שני המודלים מופיעים באותה תכולת עבודה.
ייעוץ פרונטלי – האיש מוזמן להופיע בפני הארגון\נציגיו ומציג את "מרכולתו" על פי הנושא שהוגדר לו ולאחר הכנה שהוא מבצע בעזרת כתביו ו\או חומר המסופק לו על ידי הארגון. במפגש כזה מוצגות ליועץ שאלות הנוגעות באופן ממוקד לארגון.
ייעוץ מבוסס מחקר– זאת בעצם עבודה המתבצעת בארגון על ידי מומחה אחד או יותר ובסיומה מוגש לארגון מסמך והמלצות. ברוב המקרים תתלווה לכך גם הופעה פרונטלית של היועץ לרבות מתן מענה לשאלות הארגון.
ולבסוף, מה ארגון אמור לעשות עם תוצרי הייעוץ!? מספר האפשרויות רב ומגוון:
ארגון המתייחס ברצינות לתהליכי העבודה ייקח את תוצרי הייעוץ ויבצע בדיקות והתאמות ולאחריו יחליט:
- לאמץ את המלצות היועץ
- לאמץ את חלקן
- לבקש השלמות
- להחליט שלא לקבל את ההמלצות
- להגיש המלצות משל עצמו
סיכום
בהקדמה הבטחנו לנסות ולפענח את השימוש במושג "טיפים" בהקשר לעצות מקצועיות.
לאחר קריאת המאמר תסיקו וודאי כמונו שלקרוא לכל האמור לעיל "טיפים" זאת זילות של המושג. אגב, כך קורה לעיתים ששפת העם (סלנג בלע"ז) הופכת שגורה גם במקומות שהיה מצופה שיתנסחו בשפה ראויה יותר.
לטעמנו, שימוש במושג "טיפים" בהקשרים מקצועיים, הינו פסול.
אבל, זו לא רק בעיה לשונית. זה חלק מבעיה נרחבת יותר של העולם המודרני אשר מחפש ללא הרף "מתכונים" וקיצורי דרך. זו לא תמצית הניהול. "הדרך לכס המנכ"ל" היא דרך ארוכה אשר מחייבת את הצועד בה ללימוד וסבלנות רבים.
תגיות: ייעוץ, ניהול