הקדמה
ניהול מתנדבים אינו דומה לניהול עובדים. קל וחומר ניהול ארגון מתנדבים אינו דומה לניהול ארגון רגיל. בישראל קיימת מאז ומעולם תשתית נרחבת הכוללת מסגרות התנדבות מגוונות. חלקן בארגונים שכולם מתנדבים וחלקן בארגונים שפעילותם מתבססת הן על עובדים והן על מתנדבים.
מאז אירועי אוקטובר 2023 אנחנו עדים לתופעה יוצאת דופן בהיקפה של גידול בהתנדבות אזרחית. מתנדבים, במסגרת ארגוני מתנדבים קיימים וגם בארגונים והתארגנויות שהוקמו עקב המצב. את התופעה ניתן למצוא בתחומים רבים והיא סוחפת ציבורים גדולים בכל רחבי המדינה.
הפעילות חייבה משאבים – תשתיות, תרומות, תקשורת, פרסום, רכש ואספקה. "תוך כדי הליכה" נבנו יכולות ארגוניות – בעלי תפקידים בתחומים השונים, ניהול, כספים, הובלה ועוד. ברוב המקרים כל העוסקים במלאכה מתנדבים ולעיתים גם המנהלים המובילים.
המאמר לא יעסוק בהסברים לגבי מקורות התופעה, אשר נובעים ביסודם מצרכים אידיאולוגיים ונפשיים של "התנדבות", מחד וביקוש לקבלת תמיכה של מגזרים בחברה, מאידך. לא נעסוק גם באנשים טובים שקמים בבוקר ומחליטים לעשות "מנות על האש".
במאמר זה נתמקד בקוד הבסיסי ביחסי מתנדב – מנהל, קוד הכרחי להבטחת קיום ותפקוד מסגרת תקינה ולאורך זמן, בלעדיה הארגון יתקשה להשיג את יעדיו.
מאפייני המתנדב הטיפוסי
המתנדב מגיע מרצונו החופשי והמניע שלו יכול להיות אלטרואיזם טהור (נתינה בעברית קלה) או חיבור אישי או רגשי לנושא ההתנדבות.
בדרך כלל המתנדב לא יצפה לקבל תמורה כלשהי על התייצבותו ובלבד שמסגרת הפעילות תהיה מקובלת עליו מבחינת מקום ההתנדבות, משך ושעות הפעילות ותנאים אותם נפרט בהמשך.
מתנדבים בני הגיל השלישי, יראו בדרך כלל בהתנדבות, גם אמצעי "לצאת מהבית" ולמצוא חברים חדשים.
תפקידי המנהל
תפקיד המנהל, כמו בכל ארגון, הוא לעמוד ביעדים ובמטרות הארגון באמצעות המשאבים העומדים לרשותו ובכלל זה המשאב האנושי.
ניהול בארגון מתנדבים שונה באופן מהותי מניהול בארגונים אחרים: הסטטוס המשפטי, אופי היעדים והמטרות, המימון לפעילות ומאפייני המשאב האנושי, קרי, מחויבות המתנדבים.
ניהול מתנדבים בארגון שמפעיל עובדים ומתנדבים בכפיפה אחת, מחייב את המנהל ל"מיומנויות" נוספות.
במאמר זה נעסוק במאפיין האחרון – המשאב האנושי – והשלכותיו על הדפוס הניהולי המתבקש.
הקודים והתרבות הארגונית
הקשר בין המתנדב, המתקיים באמצעות המנהל\ים, הינו בדרך כלל קשר המבוסס על ערכים ונתינה.
במקרה כזה אין מסגרת פורמאלית נוקשה ומחייבת והיא מתבטאת במאפיינים הבאים:
מבחינת הארגון וההנהלה
- מתחייבת יצירה של אווירה חברית וגישה מכילה. הכרת תודה, יחס והערכה.
- כדי לשמר את מניעי ההתנדבות צריך לעסוק בטיפוח המוטיבציה, התחשבות באילוצים ומתן מענה לצרכי המתנדבים.
- צריך ליצור תנאי עבודה ראויים (מיזוג אוויר, ניקיון ועוד).
- גם למתנדב יכולה להיות שאיפה לקחת אחריות ולנהוג "ראש גדול". חשוב שמנהל בארגון כזה יאפשר למתנדב לספק את רצונו וגם להפיק תועלת למסגרת וליעדיה.
- חשוב להיזהר מהעדפה פרסונאלית העלולה לפתח מתיחות בין המתנדבים.
מבחינת המתנדב
- "התמורה" למתנדב היא בעצם השתייכותו לקבוצת בעלי ערכים משותפים ולארגון שפועל למען מטרה שהוא מזדהה איתה. "התגמול" הינו ערכי ולא חומרי.
- חופש הבחירה של המתנדב מתקיים רק לגבי אופי ההתנדבות ומסגרתה.
סיכום
ניהול מתנדבים מחייב מיומנויות ניהול שונות בחלקן ממיומנויות הניהול הנדרשות ממנהל הפועל במסגרת יחסי עובד ומעביד.
נדרש יחס שווה לכולם במידת האפשר. דהיינו בארגון מעורב, אם יש חדר אוכל – המתנדבים יאכלו עם העובדים, ישתתפו בגיבושון, ויקבלו שי צנוע בחגים (גם אם שונה בערכו).
המנהל חייב לנצל הזדמנויות לפרגן ולהודות למתנדבים (אישית ו / או פומבית).
בין אם מדובר בארגון מעורב ובין אם מדובר בארגון מתנדבים, נדרש לתת תנאי עבודה מכבדים ומאפשרים.
ככל שתהיה הקפדה על ההתייחסות לפרט ולצרכיו תתאפשר המשכיות ביחסים שבין המתנדב לארגון בו הוא פועל.
תגיות: ניהול מתנדבים