הנעת עובדים – פיטורים המוניים ב"זום"

אטימות אנושית בניהול

הקדמה

900 עובדים בחברת המשכנתאות האמריקנית Better.com שהתחברו לשיחת זום עם מנכ"ל החברה קיבלו את ההודעה הבאה: "ההעסקה שלכם מופסקת באופן מידי".*

פיטורין בלחיצת כפתור של 9% מכלל העובדים אינה מהלך שגרתי, אפילו במדינה שהמציאה את המושג "you are fired" והשימוש בו מעכשיו לעכשיו.

והדבר גרר אחריו תגובות: המנכ"ל התנצל, הדירקטוריון שלח אותו לחופשה ומינה את סמנכ"ל הכספים לממלא מקום ומונתה חברה חיצונית כדי לבדוק את התרבות הארגונית של החברה "ולהטמיע תרבות חיובית יותר".

נתונים על עברו והתבטאויותיו של המנכ"ל צבעוניים ועסיסיים ככל שיהיו אינם רלוונטיים לעניינינו ולכן נסתפק במאמר זה בציון נתוני רקע נוספים ונתמקד, בעיקר, באחת התכונות\היכולות החשובות בארגז הכלים של מנכ"ל והיא "רגישות אנושית".

קווים לדמותו של המנכ"ל

• המנכ"ל, ממוצא הודי, היגר עם משפחתו לארה"ב בגיל 7. התפתח בתחום הבנקאות וההשקעות.
• המנכ"ל, יסד את החברה COM בשנת 2014 בהיותו בן 37. ערך החברה בשוק 6.9 מיליארד דולר ובקופתה (בעת האירוע המתואר לעיל) מיליארד דולר!
• הסיבה לפיטורים, לטענת המנכ"ל, היא הביצועים של החברה ומצב השוק, אולם מאוחר יותר דווח כי הוא האשים את העובדים ב"גניבה" מעמיתיהם ומלקוחותיהם בכך שהם לא פרודוקטיביים ועובדים רק שעתיים ביום!.
• המנכ"ל היה מעורב בסערה נוספת בעבר, כאשר לפי פרסום ב"פורבס" שלח מייל לעובדים שבו נכתב: "אתם איטיים להחריד. חבורה של דולפינים מטומטמים. אתם מביכים אותי".
• גורמים המכירים את האיש טוענים שהוא משתמש ב"שפה פוגענית ומעליבה". הגישה הניהולית שלו מבוססת על פחד ואיומים.

מסרים עיקריים

כאמור, יכולנו לעשות מחקר עומק כדי לחשוף את הפרופיל האישיותי של המנכ"ל אבל אנחנו מעדיפים להתמקד בתופעה ולא באירוע הספציפי הזה.

בפרק הזה נעסוק בליקוי, בכשל, ממספר רבדים: השיטה, העיתוי, הסגנון וההיקף.

השיטה וההיקף

לפטר עובד בהודעת "זום" זו שיטה בעייתית משום שהיא מתייחסת לעובד כאל "חפץ, מכונה" ולא כאל בן אנוש. גם בעידן נוכחי של 'קורונה' וצורך בריחוק חברתי אפשר 'לרכך' את התהליך ולבצעו בצורה סבירה, רגישה ועניינית, אם הכרחי לעשות זאת ב"זום". פיטורי 900 עובדים, עובד אחד מכל עשרה עובדי החברה, מפגינה התנהגות ויחס של "אני עושה בכם כחפצי".

הסגנון

יש הבדל מהותי בין בוטות ו"שפת רחוב" לשפה פוגענית, מעליבה ומאיימת של עובדים. הראשונה מעידה על רמתו של הדובר. השנייה, הורסת את המרקם האנושי והארגוני.

העיתוי

לשלוח הביתה עובדים שבועיים לפני חגי סוף השנה (24-31 דצמבר) זה מעשה שמפגין חוסר רגישות ופגיעה קשה לא רק בעובד, אלא גם במשפחתו.

סיכום

אנו נתקלים מעת לעת במופעים של חוסר אנושיות. טרייה בזיכרוני שיחה עם סמנכ"ל משאבי אנוש בארגון גדול בה התרעמתי על קביעת מועד מכרז לאיוש משרה בכירה מאוד יום לפני ערב ראש השנה. עבור מי שלא זכה במכרז ערב ראש השנה היה יום כיפור.

מנכ"ל מצליח צריך להביא לידי ביטוי מגוון רחב של יכולות. הוא יכול להיות גאון בתחומים מקצועיים אך כדי לפעול בהצלחה להשגת יעדי הארגון הוא צריך להניע את עובדיו. להנעת עובדים נדרשות יכולות ייחודיות. אדם ללא יכולות אלו לא יוכל, לתפיסתנו, לנהל אנשים.

לרשותו של מנכ"ל עומדים כלים ובעלי תפקידים, בין היתר הוא נבחן בדרך בה הוא מפעיל אותם. האם מנכ"ל צריך להודיע, באופן אישי, לעובדים על פיטוריהם? אין לו פונקציה של משאבי אנוש לעסוק בכך?

בהתנהלותו של המנכ"ל באירוע המתואר לעיל נפלו שני פגמים בסיסיים:

• אטימות ביחסי אנוש.
• תפיסה ניהולית ריכוזית שגויה באופן קיצוני

בשולי הדברים, נציין שקראנו מקצת תגובות קוראים לכתבות שפורסמו בתקשורת בעניין הנ"ל. יותר מדי תגובות המשבחות את המנכ"ל ודרכו הניהולית.

מדאיג!!!

מקורות:

*Ynet 6 דצמבר 21 ושיטוט בפרסומים באינטרנט.

תגיות: ניהול, פיטורי עובדים המשאב האנושי