הקדמה
בחודש אפריל 2020 פרסמנו ב"זרקור" מאמר בשם “הצלחה” – מושג ערטילאי בתהליך ארגוני מרכזי. המאמר התמקד במדדים מספריים, בעיקר כספיים המבטאים הצלחה. בשולי המאמר ציינו שיש גם מדדים איכותיים על פיהם אפשר וצריך לשפוט הצלחה של ארגון.
מאמר זה מהווה השלמה למאמר הראשון וכאן נתמקד בערכים איכותיים ותרומתם לארגונים.
מאחר ויש שוני בין ארגון לארגון, הדוגמאות בהמשך תהיינה רלוונטיות בחלקן לארגון אחד ולא בהכרח לארגון מסוג אחר.
עקרונות ניהוליים
ישנן תרבויות בהן הצלחה או כישלון של ארגון נמדדים דרך שורת הרווח או ההיבט הכמותי. בדרך כלל זהו אינטרס של בעלי הארגון בכוונת מכוון לשם משיכת דיווידנד, השפעה על מחיר המניות, לקראת הנפקה של מניות או אגרות חוב או בתקופה בה להישגים הכספיים יש משמעות עסקית מרחיבה (אקזיט למשל). באופן מעשי התוצאות הכספיות אינן תמיד חזות הכול, בוודאי לא לטווח ארוך כאשר משאבי הארגון צריכים לשמש לפיתוח והתרחבות ולא רק להפקת רווחים מידיים.
הדילמה היכן "לשים את הכסף" איננה רק של הדרג הניהולי הבכיר וברוב המקרים שותפים מרכזיים להעדפות אלה יהיו חברי מועצת המנהלים והבעלים.
הגברת האיכות – דוגמאות להמחשה
הדוגמאות בהמשך מציגות השקעות, לעתים כבדות בעלות, אשר אינן תורמות באופן ישיר לשורת הרווח המידי, אבל יש בהן לבניית תדמית של ארגון מצליח, מחד ויש בהן השקעה לפיתוח והצלחה בטווח הבינוני והארוך, מאידך.
- השקעה בשיפור השירות ללקוח ובכלל זה זמינות גבוהה של מוקד השירות ללקוחות.
- קשר יזום עם לקוחות וביצוע סקרי שביעות רצון לקוחות, לשיפור התדמית והרחבת היקף המכירות.
- טיפול מיוחד בלקוחות נוטשים ובלתי מרוצים, חיזוק לקוחות חוזרים.
- השקעה של אחוז מהתקציב המופנה לניהול ותקורות – להעשרת עובדים, טיפוח ודאגה לרווחתם.
- אחריות תאגידית ותמיכה בקהילה. ראה מאמר שפורסם ב"זרקור" בחודש מרץ 2020 "בין פילנתרופיה לאחריות תאגידית".
- השקעה בפיתוח עסקי, הרחבת הפריסה לשווקים חדשים, השקעות בתשתיות ורזרבות למצבי משבר.
- השקעה במחקר ופיתוח, רכש ציוד מתקדם.
- התייעלות ארגונית וצמצום הוצאות כרוכה, לעתים, בעלויות בטווח הקצר אך תביא רווחים לטווח הארוך יותר.
- מיזוגים ורכישות, השקעה המבטיחה פרות עתידיים.
- גיוס מומחים בעלי פוטנציאל לפיתוח הארגון.
מסרים עיקריים
חשוב להדגיש, אנו לא מעמידים שתי עמדות דיכוטומיות. אין מדובר בשתי תפיסות – מדד כספי מול מדד איכותי – תפיסות העומדות אחת מול השנייה.
המסר הניהולי הוא ששני המדדים הללו נמצאים בארגז הכלים של הנהלת החברה והיא חייבת למצוא את האיזון המתאים לארגון בכל זמן נתון.
התפיסה הזאת מחייבת חזון, מערך מטרות ויעדים מפותח מאד ושיתוף פעולה של גורמים בארגון ומחוצה לו.
המשמעויות הנלוות לדעתנו, מן האמור לעיל:
- הסתכלות ארוכת טווח ותכנון אל מעבר להווה הנם כורח המציאות.
- השקעה נכונה, הוצאה כספית, צריכה להיות מנוף לצמיחה.
- הנטייה למקסום הרווח המידי עלולה להתברר, לטווח הארוך, כטעות.
תגיות: ניהול, מדדי הצלחה