תרומת המודיעין לתהליכי הניהול

הטמעת התהליך המודיעיני והשפעתו על הניהול והתהליכים העסקיים

הקדמה

לאחר עשר שנות פעילות ענפה בתאגיד מוכר הגשנו להנהלה מסמך המסכם את הפעילות.

המסמך המלא השתרע על עשרים עמודים. התמצית מוצגת במאמר זה.

פירוט

הוכח שאפשר לשלב פעילות ותהליכים מודיעיניים בפעילות הניהול, השיווק והמו"פ וזאת לאורך שנים רצופות. התנאים הבסיסיים לכך הם:

• החברה מבינה שהפתרון נמצא במידע.
• המנהלים בעלי אומץ אישי וארגוני, מוכנים "לצאת מן הקופסא" ולהשקיע בפעילות הנדרשת, פעילות זרה למרביתם.
• הקצאת בעל תפקיד לנושא – במשרה מלאה או "בנוסף לתפקידו".
• הפעלת מערכת שמתמחה במקצועות המודיעין, או רכישת שירות כזה.

הוכח שאפשר לקיים מגוון פעילויות רב של איסוף-הן על ידי גורמי פנים והן על ידי גופים חיצוניים, וכל זאת תוך כדי הקפדה על פרמטרים נאותים של מידור, שמירה על החוק וכללי האתיקה.

בתהליכי העבודה של החברה שולבו  כמעט כל הדיסציפלינות המקצועיות של המודיעין  – איסוף גלוי, ממקורות אנוש, מרשתות אנוש, מידע חזותי ופעילויות מיוחדות, מחקר ועיבוד מידע, הערכת מקורות ומידע ועוד.

הוברר שגם ביחידה עסקית ניתן לקיים משטר של עבודת מטה משולבת עסקי / מודיעיני בתחומי התכנון, התמחור, אישור פעילויות, בצוע, הפקת לקחים ועוד.

ברמת התוצאות – הופק מידע בעל ערך וחשיבות. החל ממידע טריוויאלי, מידע תשתיתי ועד למידע ערכי ביותר, בלעדי ומחדש בעל תרומה עסקית ייחודית. כמובן, שהיו גם פעילויות שלא הניבו מידע כלל.

וכל אלה ללא שלבים מוקדמים של דיונים תפישתיים, הכשרה והדרכה של העובדים. כל אלה נעשו תוך כדי פעילות.

מאפייני התהליך

לתהליכים המודיעיניים – בדגש על "האיסוף" יש קצב חיים משלהם. נדרש זמן הכנות, הבשלה וביצוע. מאחר וכך לממד הזמן יש משמעות החייבת להילקח בחשבון בשלבי התכנון והתמחור. הסתכלות ארוכת טווח מחויבת המציאות. אם לא כן, מגיעים לשלב הקריטי בו זקוקים למידע אך המערך לא בשל לספק אותו.

התהליך המודיעיני חייב להשתלב בכל  התהליכים הארגוניים האחרים: מו"פ, שווק, קבלת החלטות ועוד. העשייה המודיעינית חייבת להיות חלק מן העשייה הכללית ולא גוף חיצוני ונפרד לו (גם כאשר נתחי עבודה נמסרים לגורם חיצוני לביצוע, חובה להבטיח קשר וזיקה מתאימים).

האמור לעיל משליך על התחומים הבאים:

שיפור מיומנויות אנשי השיווק בטיפול ואיסוף מידע כחלק מתהליך עבודתם. המשמעות המעשית, הכשרה, חניכה וליווי בעת ביצוע משימות אמת.

לחלק מן העובדים יש מחסום לא רציונלי לנצל את פעילותם האותנטית בזירת העסקים לצורך איסוף והפקת מידע. את המחסום הזה אפשר להסיר בהדרכה מתאימה.

שדרוג והתאמת הגופים, בכל חברה, העוסקים במידע וחיבורם באופן מיטבי ליחידות העסקיות ולשיווק.

בניית מתודולוגיה של  קבלת החלטות בנושאי המודיעין העסקי למנהלים אשר ידרשו לאשר פעילויות אלו.

ובתחום המשאבים החומריים:

יש צורך בפונקציה – אדם במשרה מלאה, חלקית, או צוות של מספר עובדים – אשר "יקבלו על עצמם אחריות" של ממד"ע – ממונה מידע עסקי.

צריך להתייחס לפונקציה זאת כמו לכל פונקציה ארגונית אחרת. הגדרת תפקיד, תכנית עבודה, תקציב ועוד.

יותר אנשים בחברה צריכים להתגייס לתרבות של "עובדי הידע" (על פי פיטר דרוקר). אם רוצים להגיע לתוצאות תחום זה לא יכול להיות יותר נושא בו עוסקים מתנדבים.

מסר עיקרי

מומלץ לשים לב לדמיון הרב של האמור (בהקשר למודיעין בחברה) לתהליכים הארגוניים האחרים ברמת הניהול השוטף וקבלת החלטות אסטרטגיות.

תגיות: מודיעין, ניהול