הקדמה
במאמרים שפרסמנו בעבר עסקנו בתהליך התחקיר וניתוחי אירוע כשיטה מובילה בלמידה ארגונית.
"אין חכם כבעל ניסיון", אמרה מוכרת, מעודדת אותנו ללמוד מהניסיון (של עצמנו או של אחרים).
שני ההיגדים האלה נכונים, בדרך כלל, אך לא תמיד.
המאמר הנוכחי יציג סייגים ויציע המלצה לבחינה סלקטיבית ולמידה מושכלת, "עוקפת אנלוגיות שגויות".
מניסיונו של מנכ"ל מצליח
לפני זמן קראנו ראיון עם מנכ"ל מצליח בחברה מוכרת. "האני מאמין", של אותו מנהל כלל שמונה עמדות בתחום חוכמה וניסיון חיים ובתחום עצות מקצועיות.
- עובדים היודעים יותר ממך הם נכס, ולא איום.
- מותר לך לטעות.
- חפש את הפוטנציאל החיובי של כל עובד.
- השיווק העצמי הטוב ביותר הינו – הצטיינות בעבודה.
- כדי לנהל עובדים צריך לצעוד בנעליהם.
- בתחרות חשוב לשמור על גמישות מחשבה ומהירות התגובה.
- אל תלחם בכל החזיתות. בחר את הזירה בה תוכל לנצח.
- כשאין זמן להכל , מצא זמן לעסוק במה שחשוב.
ניתוח וביקורת
האמור מייצג את הניסיון ו"האני מאמין" של אותו מנהל ובהחלט יש מה ללמוד ממנו.
לפני שעוברים לשלב של אימוץ העמדות הללו מתחייבת בחינה מדוקדקת לגבי התאמתן למאפיינים הייחודיים של הארגון שלך.
מאפייני התעשייה בה אתה פועל, האתגרים עימם הארגון מתמודד, ההרכב האנושי של העובדים, ההנהלה ומועצת המנהלים אלה ואחרים הם משתנים ההופכים את ההתנסות של האחד לבלתי רלוונטית לאחר.
בסט העמדות לעיל ישנן אמירות כלליות כמו, "מותר לטעות". וכי מי לא טועה? אז מה?.
וישנן עמדות מורכבות יותר, למשל: " כשאין זמן להכל, מצא זמן לעסוק במה שחשוב". עמדה כזאת מחייבות מחשבה, העמקה יצירתית והתאמה לפני ביצוע, או דחייה.
אמירה, לכאורה הגיונית, אך האם צריך לאמץ אותה? שווה דיון לפני העתקה אוטומטית.
סיכום ומסרים עיקריים
למידה, בכלל ומניסיון, בפרט הם ערכים מרכזיים בחיי הפרט וגם בחיי הארגון.
ולאחר אמירה כה מחייבת אנחנו מציבים תמרורי אזהרה:
- הכשל הראשון בלמידה מניסיון טמון בהעתקה של עצות ודרכי טיפול – משל עצמך או משל אחרים.
- הכשל השני נוצר בתהליך השוואה בין מצבים לא דומים המוביל להעתקה שגויה. אי אפשר להבטיח שאירוע ארגוני יחזור על עצמו, ובאותן נסיבות באופן דומה גם בעתיד, גם בארגון אחר. לכן, יש להיזהר בהעתקת מסקנות ולקחים.
המתכון להצלחה טמון במודעות שלמידה מניסיון יש בה פוטנציאל לכשלים.
הדרך להתמודד עם "איום" זה היא ביצירת חסימות של "גזור והעתק" אוטומטיות בתהליך והקפדה יתרה על התאמות לפי הצורך והמקרה. כדאי להדגיש ולציין שחובת הזהירות היא על הלומד!
בתהליך של תחקיר והפקת לקחים "התחקיר" מורכב ובעייתי בהקשר האישי\טכני (הפקה מכסימלית של המידע). תהליך "הפקת הלקחים" קריטי מאוד בהקשר של הבנה והתאמה של הנדרש מתורת העבודה של הארגון כדי להבטיח שיפור ומניעת תקלות בעתיד.
תגיות: ניהול, תחקיר והפקת לקחים