הקדמה
קבלת החלטות הנו הביטוי העיקרי של תפקידי מנהל, ובכל הרמות.
באתר זרקור פרסמנו 7 מאמרים העוסקים בנושא, מזוויות ראייה שונות. המאמר הנוכחי מביא ציטוטים מתוך ספרו של ה. וו. לואיס שהתמחה בתהליך קבלת החלטות בתחום הביטחון הלאומי ובסוגיות טכנולוגיות ואסטרטגיות כבדות משקל.
על פרופסור ה. וו. לואיס
ה. וו. לואיס, פרופסור אמריטוס לפיסיקה באוניברסיטת קליפורניה (סנטה ברברה), לשעבר חבר ב- "מועצת המדענים" של משרד ההגנה האמריקני וחבר "הועדה הנשיאותית לפיקוח בטיחות גרעינית"
מהי החלטה
החלטה היא בחירה בין הפעולות האפשריות, לרבות בחירה בחוסר פעולה.
התהליך – "כיצד נקבל את ההחלטות הטובות?"
יש צורך לנתח, למפות ולהציג את כל המכלולים הבאים:
- את רשימת הפעולות האפשריות, לרבות המשך מצב קיים.
- את התוצאות האפשריות של כל פעולה. בחירת דרך הפעולה האפשרית, הטובה ביותר, תלויה בשלמותה וביכולתך להגדיר את מטרותיך.
- לחשב את ההסתברויות – שכל פעולה תוביל לתוצאה המצופה. קל לקבל החלטות כשניתן לערוך השוואה ישירה בין חלופות.
- להעריך את הצער/השמחה שיגרמו לנו התוצאות.
- למצוא את הערך/התועלת שיצמחו לארגון מכל פעולה אפשרית.
- להימנע ממשחקי אגו.
"מהי החלטה טובה"
אין דרך ודאית לקבוע בשעת קבלת החלטה אם היא תתברר בעתיד כנכונה.
החלטה טובה היא ההחלטה הטובה ביותר שיכולנו לקבל על בסיס ניתוח נכון של הנתונים שהיו בידינו באותה העת, חשבנו באופן רציונאלי ועשינו כמיטב יכולתנו. דברים שאינם בשליטתנו – אינם בשליטתנו. אבל, ככל שבסיס הנתונים והניתוח יהיו מלאים יותר יגדל הסיכוי להגיע להחלטה נכונה
אסטרטגיות
בסוג מסוים של נושאים על סדר יום לדיון והחלטה, יש ומתקיימת החלטה מקדמית ברמה האסטרטגית.
למשל: אסטרטגיה של הימנעות מסיכונים, אסטרטגיית חסימה של היריב, אסטרטגיה להשגת המרב, "חייב לזכות" ועוד.
ערכים סמכות וקבלת החלטות
עצם קיומה של סמכות פותרת חלק מהבעיות בתהליך קבלת החלטות בקבוצה או על ידי ציבור. "הבעיה העיקרית בקבלת החלטות בידי שלטון סמכותי, היא הקונפליקט, בנוגע לסדרי העדיפויות, בין מערכת הערכים של מקבל ההחלטה לבין מערכת הערכים של החברה".
עשרת הדברות (מתוך הספר)
- הגדר את מטרותיך.
- זהה יריבים/איומים.
- נתח והערך סיכויי הצלחת ההחלטה.
- דע שהחלטה של היום אינה בהכרח תקפה מחר.
- שכל ישר והגיון פשוט, הינם אמצעים מוכחים ויעילים.
- יש שוני מהותי בין החלטה פרטית להחלטה קבוצתית.
- גם החלטה בעלת יסודות רציונאליים מוצקים עלולה להתברר כמוטעית ולהיפך.
- שמירה על הרציונאליות של תהליך קבלת החלטות בקבוצה, קשה פי כמה משמירה על הרציונאליות של החלטות יחיד. ומנגנון קבלת החלטות קבוצתית משאיר מקום בשפע לתמרונים וגניבת דעת.
- אין דרך מספקת לתרגום העדפות אישיות להעדפה קבוצתית שאינה מלווה בתוצאות לא רצויות.
- רכישת ידע ומידע עשויה לשפר את קבלת ההחלטות בכל הרמות ובכל התחומים.
*.H. W. Lewis ."האמנות והמדע של ההחלטה הנכונה", הוצאת כרטא ירושלים, 2000.
תגיות: ניהול, קבלת החלטות, דינמיקה קבוצתית, אסטרטגיה