מה בין תקשורת דיגיטלית לתקשורת בין-אישית

הקדמה

האדם הוא חיה חברתית. הביטוי הבסיסי של הגדרה זאת הינו הצורך לתקשר.

התקשורת  על צורותיה השונות משקפת, על ציר זמן, מערכות יחסים מורכבות שיכולות להתאפיין במאבקי כוח; שנאה; קנאה; אהבה; תלות ועוד.

בתוך מערכת סבוכה זאת הפגישה, המכתב, הטלפון ובמקרים קיצוניים המברק היו התווך,  שבאמצעותו התנהלה התקשורת בין בני האדם ולכל אחד מהם היה תפקיד מוגדר וכללי שימוש. קביעה זאת הייתה נכונה מאד עד לאחרונה.

כיום, בעידן התקשורת האלקטרונית / דיגיטאלית עם המכשור המתקדם המאפשר לכולם לשגר מסרים מידיים ולקיים ישיבות וידאו מכל קצווי תבל, בכל שעה,  הצטמצם השימוש בכלים המסורתיים. אמצעי התקשורת החדשים, זולים מאד נגישים לכולם ולכן פותחים אפיקים חדשים (עם יתרונות וחסרונות) המחייבים לימוד מעמיק.

מאפייני המצב הנוכחי

האם קרה שקיבלתם טקסט בסמארטפון שלכם ולא הבנתם מה רוצים מכם? או שהיו בו שגיאות כתיב מהותיות (בשל הקלדה מהירה או השתלטות המאיית האוטומטי) אשר שיבשו את עיקרי הדברים?

הצפצופים הבוקעים ממכשירי הטלפון הניידים במהלך דיון, או פגישה חברית, לא מפריעים לכם? ואם נעשתה השקטה אך מבטי הנוכחים מרוכזים כל העת בטלפונים שלהם, גם הם לא מפריעים לכם?

קרה שמיהרתם לאיזה שהוא מקום ואמרו לכם "רגע, אני חייב לענות לפלוני" והתעכבתם ליד הדלת. לא הפריע לכם?

כמה פריטי התכתבות עוברים ביניכם לעיתים בנושא אשר אפשר היה לסכם בשיחה בת דקה וחצי?

האם קרה ששגרתם מצגת לבעל עניין ולאחר מכן התברר לכם שיחד עם המצגת יצאו הטיוטות אשר, טוב היה אם היו נשארות אצלך בתיקיה?

"יש ג'ונגל טוטאלי בביהמ"ש. תעשו הכול כדי לא להגיע אליהם, כי אין שם משפט!" (גלובס, 21 ספטמבר 2016). זהו קטע מתוך פוסט אשר כתבה פרופסור דפנה הקר והפך להתכתבות גלויה וסוערת ברשת. האם הכותבת לקחה זאת בחשבון?

ותמונות פרטיות בסמארטפון, בטבלט או במחשב הנייד הדולפות לרשות הרבים?

קרה שקיבלת מייל והתברר לך שאל המייל הזה השתרך לו שובל של מיילים מהתכתבות נוספת וקודמת "מלאים במידע פיקנטי" אשר, השולח, צריך היה למחקם לפני ה -ENTER ?

ועוד לא עסקנו בחדירות של פצחנים, האקרים בלע"ז.

ועל מוסד "קבוצות" בוואטסאפ,  בפייסבוק ואחרים"  – הפיתוי והמהירות לפתיחתן והזהירות המתבקשת בהפעלתן – ראוי להקדיש מאמר נפרד.

משמעויות

ברמה האנושית

מפסיקים לדבר, הקשר האנושי הולך ונעלם. התקשורת מתבססת על התכתבות חפוזה  ובסגנון טלגרפי.

התופעה הזאת גורמת לאובדן הרגישות אל הגורם, או הגורמים, ברשת. אתה לא רואה את הבעות הפנים ושפת הגוף של האדם עימו אתה מתכתב! ואתה עלול לפספס בגדול.

ברמה התפקודית

הטקסטים לא ברורים, משובשים. לעתים שפתם עילגת.

"רשת פרוצה" – תקלות בניתוב תפוצת המכותבים ועוד, ראה לעיל.

כולם מגיבים כל הזמן ומציפים במידע – כולל דואר זבל.

כולם מצפים שההתייחסות ל"מברק" שלהם תהיה בקצב מהיר ביותר ואסור לך לחשוב…

ברמת היעילות והאיכות

ניהול אשר צריך להוביל לקבלת החלטות איכותיות לא יכול לעבור רק דרך טכנולוגיה, טבלאות אקסל ותקשורת דיגיטלית.

ההתמסרות הקלה לכלי הנגיש והזמין בכל מקום ובכל שעה הינה דרך בדוקה לרדידות, בכלל ולמוקש מסוכן, בפרט.

אצל אדם שמהירות הכתיבה שלו מהירה יותר ממהירות המחשבה, הכלי הזה עלול להיות כלי הרסני.

מסרים

התקשורת בעידן הדיגיטלי טומנת בחובה את הכשלים הבאים:

• התקשורת הדיגיטלית מייצרת נפח שידורים מנופח.
• היא מייצרת פגמים ושיבושים היכולים לגרום אי הבנות.
• העדר קשר ישיר ואינטימי בין בעלי עניין הפועלים להשיג יעדים משותפים הינו כשל מהותי.

למשתמשים, אנו ממליצים לאמץ שלושה כללי אצבע:

• סוף enter במחשבה תחילה.
• תשתמש בכלי היעיל ביותר להעברת המסר הספציפי והעדף אותו על פני הכלי הנוח יותר.
• שמור גם על קשר בין-אישי.

תגיות: ניהול, טכנולוגיה, תקשורת