דברים בשם אומרם ולקח בצדם
רקע
פרופסור דני כהנמן, זוכה פרס נובל בכלכלה, הינו פסיכולוג קוגניטיבי במקצועו. מחקרים וספרים שפרסם עוסקים בשיפוט וקבלת החלטות בתנאי אי וודאות. ממייסדי "הכלכלה ההתנהגותית" ענף שעושה שימוש בפסיכולוגיה ובתורת המשחקים בהקשר של קבלת החלטות כלכליות.
על דילמות אנושיות במצבי אי וודאות
אנשים נוטים להעדיף את אי העשייה על פני עשייה במצבי אי וודאות. זאת למרות, שאי עשייה היא החלטה, ולפעמים היא פחות טובה מהעשייה.
בני האדם שונאים להפסיד ולוותר על מה שכבר יש להם, הרבה יותר משהם מעריכים את הסיכוי לרווח שגלום בעניין.
התועלת שבני אדם מייחסים לתוצאה מסוימת נקבעת לפי הערך הרגשי שהם מייחסים להפסד.
על מנהלים וקבלת החלטות
מקבלי החלטות רוצים להעריך בעצמם את ההסתברויות על אירועים. הראש תמיד רוצה להעריך שיפוטים ולהעריך מה שהולך לקרות. במנהל תקין, יתקבלו החלטות בדרך שיטתית. לשם כך מקבלי ההחלטות צריכים לקבל הסתברויות של מומחים – וזאת הם לא אוהבים ולא רוצים.
מנהלים לא רוצים שיהיה תיעוד מדויק של ההחלטות שלהם. אין להם עניין לאפשר בדיקה של מקור הטעויות.
על אינטואיציה וקבלת החלטות
מקבלי החלטות סומכים על האינטואיציה שלהם, מתוך אמונה שהגיעו לאן שהגיעו בזכות האינטואיציה שלהם. אמנם דיאגנוסטיקאים מעולים, הם אנשים שמסוגלים לפתח אינטואיציה. אמנם ישנם תחומים בהם ניתן לפתח אינטואיציה. אך מנגד, ישנם תחומים בהם אנשים מרגישים שיש אינטואיציה, אבל אין לה ערך ויש תחומים בהם אנשים חושבים שיש אינטואיציה וזה לא נכון.
מסרים עיקריים
למתודולוגיה הנהוגה בקבלת החלטות יש להוסיף, בתהליך, גם את משקלם של רגשות ונטיות לב של המשתתפים וחשוב להבינם.
לאינטואיציה יש מגבלות והיא עלולה לגרום למחליט לשגות. כל אחד מאיתנו ומגבלות האינטואיציה שלו. ראה ב"זרקור" יולי 2017 על אינטואיציה וקבלת החלטות.
המקור: פרופסור דני כהנמן:"מקבלי החלטות לא אוהבים מומחים". בגלובס [מוסף ג], 18 נובמבר 2004.