דברים בשם אומרם ולקח בצדם – מייקל דל
מייקל דל הינו המייסד, בעלים, מנכ"ל ונשיא DELL COMPUTERS . את עסקי המחשבים החל בגיל 19 וכיום נחשב לאחד מעשירי תבל.
בשנת 1999 יצאה לאור המהדורה הראשונה של ספרו 'DIRECT FROM DELL' ומקצת האמירות שבחרנו להציג כאן, בהמשך, לקוחים מן הספר בתרגום חופשי.
האינטראקציה הבינאישית ככלי לאיסוף מידע, לחדשנות ולפיתוח תובנות
"תקשר ישירות עם מקבלי ההחלטות – מבין עובדיך, ספקיך ולקוחותיך. למהירות השפעה מכרעת בעידן התחרותיות".
"לא מספיק לדעת כמה שיותר – חשובים יותר מהירות הלמידה ועד כמה אתה פתוח לרעיונות חדשים. פיתוח מערכת יחסים ישירה עם לקוחותיך משמעותו השגת המידע החיוני ביותר עבורך" .
Make the most of incidental interactions
"גישתי היא ללמוד תוך שאלת שאלות, לשאול את אותן שאלות בקבוצות דומות".
"הקשב בזמן והיטב ללקוח שלך"
"עם כל לקוח חדש אספנו מידע חדש"
תקשורת פנים ארגונית – "מהירה ולעומק" : לקיים פגישות שנתיות, לחגוג הצלחות – באופן אישי ובאמצעות הדואר האלקטרוני, להפיץ עדכון שבועי לכל העולם. לקיים "שיחות בזמן אמת", ולשבור את המבנה ההירארכי כדי לפתוח חסימות בזרימת המידע
דל נחשף לסוללות הליתיום ל-NOTEBOOK בעת ביקור בחברת סוני. ההישג שבאירוע זה הקפיץ את המכירות של הפד.
עיקרי המסרים והלקחים
להיות בשטח ולפגוש אנשים, להיחשף למידע, לעשות החיבורים המתאימים של המידע שאספת עם ההזדמנויות העסקיות והצרכים שלך וכך אתה יוצר עדיפות עסקית בזירה