הלקוח נושא באחריות להחלטתו לרכוש מוצר או שירות, לאחר שקיבל את כל הפרטים מן הספק ושקל את צרכיו, העדפותיו ותנאיו השונים. מאחר ואיש איננו חסין מפני שיקול דעת שגוי, יש להתייחס בזהירות להיגד "הלקוח תמיד צודק". הוא לא תמיד צודק!
קטגוריה: כללי
ניהול המשאב האנושי בעידן של אי וודאות ואי יציבות
הקדמה מכון הסקרים גאלופ פרסם דו"ח על יחס העובדים למקום עבודתם המתייחס לשנת 2022 המקיף את העולם כולו. הנתונים לגבי ישראל אינם שונים מהותית. עיקרי המגמה: רבים חווים מתח על
הכישלון כתופעה אנושית
פרק מרכזי בספר "הדרך לכס המנכ"ל" עוסק בניתוח מעמיק של כישלונות של מנכ"לים. אנחנו מביאים לעיון הגולשים ב"זרקור" תמצית של פרק מתוך הספר.
המשאב האנושי בעידן של אי-וודאות ואי יציבות
לסביבת העבודה בארגון ולאי הוודאות כתופעה אוניברסלית יש השפעה על עובדים ועבודתם. המאפיינים האלה, כולם או חלקם, גורמים לתחושת בדידות, חוסר שביעות רצון, דאגה מאי יציבות תעסוקתית וחומרית.
מעורבות הנהלה – המתכון להצלחה
בארגונים היררכיים משתרשת תרבות של ביזור סמכויות לדרגי ביניים. הניסיון מלמד
שבפרויקטים מורכבים, רק מעורבות ישירה של דרג ניהולי בכיר במשימות אד-הוק יבטיח
הצלחה. המאמר מציג אירוע מימים אלה.
הדרך לכס המנכ"ל
הספר "הדרך לכס המנכ"ל" מאת ישראל לביא, בהוצאת "מדיה 10 הוצאה לאור בע"מ", עוסק בחיפוש מענה אחר השאלות המוצגות בהמשך, תוך הדגשת השונות הקיימת בעולם.
ניהול תהליכי שינוי
שינוי ארגוני הינו הכרח בעידן של שינויים תכופים ובלתי פוסקים. רצוי שהשינוי יבוצע בהסכמה ולא כתהליך "מוכתב מלמעלה". הנחתה "דורסנית" עלולה לעורר בארגון רעידת אדמה.
רב ממדיות כתפיסת עולם ניהולית עכשווית
המושג העכשווי בתפיסת הניהול הוא "רב ממדיות". במאמר זה נציג רקע והגדרה של התפיסה, נביא תיאור של פיילוט המתקיים בצה"ל מאז תחילת 2020 ונדון על עקרונות היישום בעולם האזרחי.
אי וודאות וניהול במצבי משבר
אי וודאות איננה תרוץ להזניח את הטיפול באיומים והזדמנויות ב"חיי ארגון". נעסוק בנושא כדי להגביר מודעות ולהציע תפריט של פעילויות לצורך חיזוי והגברת מוכנות לעת הצורך.
דיגיטציה של תהליכים ארגוניים והשלכותיה
חידושים וטכנולוגיה מתקדמת של מחשבים, סמארטפונים ואינטרנט אפשרו יצירת מדיה דיגיטלית וזאת הפכה לכלי נפוץ בתעשיות וארגונים. הקידמה והפיתוחים הטכנולוגיים מחייבים בדיקה מתמדת של תהליכי העבודה והתאמת סדרי הניהול, הבקרה וקבלת החלטות.